编者按：
2009年是中国的3G元年，它对RIM来说是更是具有特殊意义的一年：它是RIM诞生以来的第25个年头，也是RIM入华以来的第三个年头，它同时又是RIM一个非凡的新财年。面对全球经济低迷、整个手机市场萎缩和充满变数的市场竞争环境，BlackBerry却保持了良好的增长势头。今年4月，RIM联合首席执行官JimBalsillie说：“我们十分欣喜地再一次报告季度新记录，用户增长率出色，这表明我们的全新BlackBerry产品初战告捷并且势头强劲。2009财年对于RIM是一个非凡的年度，我们售出了第5000万部BlackBerry智能手机并创造了110亿美元的收入。”还有另外一组强悍的数据，数据显示RIM在第四季度的收入为34.6亿美元，比前一季度的27.8亿美元增长了24.5%，比去年同期的18.8亿美元增长了84%。RIM结束了第四季度的数据统计，其用户数量增加数及产品销售量较去年均增长超过80%。究竟是什么原因让BlackBerry在中国通讯市场竞争如此激烈的大环境中如此的锐不可挡？
25年来，BlackBerry在中国乃至在国际上立于不败之地的成功秘诀只有一个，那就是“专注”。BlackBerry已不仅是BlackBerry智能手机的设计者和生产者，如今凭借“专注”，它已发展壮大为服务于全球移动通信市场的创新性无线解决方案的推广者和领跑者。RIM将继续采用非直接销售的模式在中国推广BlackBerry，并通过与中国移动合作的方式，大举进占中国市场。
BlackBerry在中国的市场策略是：通过与中国移动开展合作来促进BlackBerry产品和服务的销售，同时支持协助中国移动所属的市场营销部门的工作。该策略充分结合了RIM在无线通讯领域的专业优势以及中国移动所拥有的高无线网络覆盖率和对于本地市场深刻了解的优势。RIM在中国的业务发展是循序渐进的，目前在中国市场，RIM针对的是企业用户。跨国公司是RIM公司首要的目标客户群。其次是中国的大型公司/企业，他们需要借助BlackBerry解决方案在全球业务舞台上大展鸿图。接下来，RIM将挖掘国内中小型企业用户。
现在BlackBerry已全身心地投入到新的市场竞争阶段中，它将继续推出新产品，使其市场份额持续增长，并创造出全新的财务佳绩。展望2010财年，毫不夸张地讲RIM及其合作伙伴都将具有绝佳的机会，凭借过去的投资和成功，继续推动市场份额和收益率的增长，开创从手机时代走向移动商务的全新时代。
RIM(ResearchInMotion）简介：
RIM是一家创新性无线解决方案的领先设计商、制造商和销售商，服务于全球移动通信市场。通过开发支持多种无线网络标准的集成硬件、软件与业务，RIM公司提供了一系列的平台和解决方案，支持了对时间敏感信息（包括电子邮件、电话、短信、基于互联网和企业内部局域网应用等）的无缝访问。此外，RIM技术还帮助许多第三方开发商和制造商通过无线数据连接来增强产品和服务。RIM公司产品方案、服务和嵌入式技术屡获殊荣，被全球数千家机构广泛使用，其中包括BlackBerry?无线平台、RIMWirelessHandheld?产品线、软件开发工具、无线调制解调器和软/硬件授权协议。RIM成立于1984，总部位于加拿大安大略省滑铁卢，并在北美、欧洲和亚太地区设有分支机构，公司在纳斯达克股票市场（Nasdaq：RIMM）和多伦多证券交易所（TSX：RIM）上市。
李彤简介：
李彤先生，现任RIM(ResearchInMotion)中国区市场总监，全面负责BlackBerry在中国的品牌管理和推广以及运营商和合作伙伴市场合作推广。
在他十余年的涵盖企业级产品和消费品的营销经历中，曾服务与CA，AOL，摩托罗拉等跨国企业，带领团队从事品牌管理，营销推广，公关以及零售领域的整合营销推广实践。
李彤先生拥有北京大学光华管理学院MBA学位和东南大学工学学士学位。
一、25年对创新的专注，铸就了今天RIM的成功
传媒领袖网（以下简称传）：RIM在中国市场的发展情况如何？RIM瞄准内地市场，在中国的市场战略是什么？是先做大再做强还是先做强再做大？
李彤(以下简称李)：要谈RIM在中国市场的发展，我们还应先从全球背景看起。在RIM刚刚过去的一个财年中，BlackBerry的表现非常出色，交出了一份漂亮的成绩单。不管是从销售的收入，终端的发货量还是用户量的增长都超过了80%，BlackBerry用户总数更是增加至2500万。BlackBerry在全球的收入，更是创造了高达110亿美金的收入。
BlackBerry本身已不仅仅是人们所认为的智能手机，它实际上更是一个强大的无线移动平台。它的发展将使两类人受益：一类是企业员工，另一类是个人用户。对企业来说，BlackBerry能够让企业中经常处于移动中的员工更快捷地，安全地掌握信息。信息本身不仅包括人们所熟知的电子邮件，还包括各种丰富的IT应用，比如：公文审批，CRM，ERP，OA流程审批，财务报表等，这些都将通过无线的平台来传递，终端只是其中的一个组成部分。对于个人用户来讲，他们也希望能够随时查看自己的邮箱，希望随时通过MSN，Facebook等实时工具与自己的领导、同事、好友进行交流。从这个方面来看，移动本身就是一大趋势，也可以说，全球整个的大趋势就是一个移动化的过程。根据IDC的有效数据预测，大约到2011年，在所有的工作人员中移动人群将达到10亿人，占全部工作人员的30%。这些人他们往往在企业中担任高管、销售人员、业务人员或者是售后服务人员，他们是最终跟客户接触者，他们对于企业来讲往往是重要的决策人员，甚至是影响企业产出收益的来源。如何使他们的工作效率得以提高，这最终将转化为一个提高企业竞争力的核心问题。BlackBerry目前正专注于更好的解决这一问题。BlackBerry在全球市场的成功，是移动商务必然发展的大势所趋，即使是面对经济危机，它也必将成为一股无法阻挡的潮流。
回到中国，中国对于任何世界厂商来讲都是一个巨大的潜在市场。在移动的通信方面，中国无疑是个非常领先的国家。通过过去近3年来和中国移动的合作，RIM在中国的业务发展是循序渐进的，目前在中国市场，RIM针对的是企业用户。跨国公司是RIM公司首要的目标客户群。其次是中国的大型公司、企业，他们需要借助BlackBerry解决方案在全球业务舞台上大展鸿图。这也是一个循序渐进的过程。RIM从诞生开始25年来，一直专注于无线研发。RIM的无线和移动解决方案通过专注于提高移动人群的效率和生产力，既能满足企业流动办公的需求，又能与公司内部管理系统无缝连接，从而让移动人群及时作出决策或满足客户期望的全天候的服务和支持。正是我们在过去的25年里一直对创新的专注，才铸就了今天RIM的成功。BlackBerry在国外的成功经验是从企业开始的，所以进入中国市场，尤其是和中国移动合作开始，我们也是从企业，并且是从大企业开始着手的。大企业的移动人群，包括本身的移动需求和IT架构都有一定得基础。另外，BlackBerry作为世界的移动通信平台,世界500强大部分的企业都是BlackBerry的用户，他们对BlackBerry的认知比较熟悉，他们知道BlackBerry是很好的效率工具。很多从国外来的高管，提高中国的团队效率,复制以往在国外的经验。接下来，我们将进入国内的大型企业，并且开始着手挖掘国内中小型企业用户，这方面我们也有一些成功德案例。从应用方面来讲，邮件是一个非常重要的应用。此外还有OA流程审批等等，这些在国外是应用很多的，这些应用在中国也将一步步发展，应用本身也是一个生态系统，需要慢慢的培养。
关于BlackBerry在中国市场的发展是先做大再做强还是先做强再做大这个问题，如果说“强”指的是有好的用户体验，是专注的做好一件事情，那BlackBerry是先做强。先把基础做扎实，专注产品，专注服务，市场爆发是迟早的事情。
二、专注是帮助企业将数据转变为盈利；使用户体验为其做口碑宣传
传：据《华盛顿时报》报导，BlackBerry8830是奥巴马御用的“第一手机”，奥巴马本人也是BlackBerry粉丝。连美国总统都钟爱BlackBerry的手机，这是否有助于提高BlackBerry产品的整体品牌推广？RIM是否会借势在市场上走向高端品牌路线而弃掉中低端用户？
李：BlackBerry是由RIM公司开发的领先的无线解决方案，它融合了业界最好的软件、服务和硬件，不仅为企业、更为个人用户提供了最全面且安全的端对端无线解决方案。对于用户，安全性和实用性都是十分重要的参考指标。特别针对企业用户来说，通过BlackBerryEnterpriseServer软件中的BlackBerryMobileDataSystem（BlackBerryMDS），用户可安全地采用在企业防火墙内的数据及其他应用程序。BlackBerryMDS亦提供架构，使得企业应用程序开发更为经济和便捷，同时满足企业安全要求。实用性具体来将可以理解为手机的最终用途，即能否满足与他人或信息保持连接的畅通性，以及能否满足用户个体对手机使用的各项功能配备。BlackBerry手机从这一方面来说为用户提供的不仅仅是一个安全有效交流的终端设备，更是一种具备解决方案的智能信息工具。
BlackBerry与市场的需求和用户的需求紧密融为一体，使得BlackBerry备受业界及用户认可.。BlackBerry解决方案在即时性、生产效率和直接成本节省方面的价值回报是立竿
见影的。几乎所有的世界500强用户均部署了BlackBerry无线解决方案。随着中国移动助力引入BlackBerry品牌，我们相信将来会有更多的企业和个人使用并喜爱上BlackBerry。BlackBerry智能手机全球用戶达2500万，大家把手持BlackBerry当做时尚和身份的象征，但依我看来，最好的工具如果不能创造价值，其“发烧”是不能持久的。BlackBerry之所以能够风靡商界，关键是我们的目标始终定为致力于把数据转变为企业盈利。
传：如今手机已经成为了快消品，但是BlackBerry用户的忠诚度很高，品牌认知度也很高，尤其是它的中高端用户群。那么BlackBerry在传播“BlackBerry品牌”这方面的市场策略是如何做到以上所说的这样的？
李：BlackBerry帮助用户提高效率。有数据支持，通过BlackBerry的系统服务我们帮助用户每天节约1小时，对于团队来说就能有效帮助团队提高38%的工作效率。BlackBerry可以让移动专业人员随时随地与他人和信息保持连接。BlackBerry智能手机为广大用户提供了对全套业务应用程序的安全无线连接，让用户可应用电子邮件、公司数据、电话、SMS、网络、组织程序功能和广泛的商业及休闲应用程序。因此BlackBerry智能手机可以说是BlackBerry无线解决方案的重要组成部分。大家说好，才是真的好，BlackBerry的迅速发展一定程度上说明了它是一种大势所趋。
对于企业用户来说，通过BlackBerryEnterpriseServer软件中的BlackBerryMobileDataSystem（BlackBerryMDS），用户可安全地采用在企业防火墙内的数据及其他应用程序。BlackBerryMDS亦提供架构，使得企业应用程序开发更为经济和便捷，同时满足企业安全要求。
另外，在国外，RIM已经为BlackBerry添加了音乐和视频功能，使BlackBerry吸引的人群范围已经超越了渴望经常收发电子邮件的商人、主管和其他企业人士。未来我们希望培养出更多“BlackBerry品牌”的忠实用户，这些自发的积极的BlackBerry手机用户，将具有极大的品牌传播能力，因此在他们的带动下就会有更潜在客户通过口碑传递而成为BlackBerry的用户。
传：BlackBerry作为智能手机领域的领头羊，希望向使用BlackBerry的用户传达什么理念？全球经济低迷、整体手机市场萎缩,但BlackBerry却在增长。在全球经济危机环境下，BlackBerry的市场传播核心理念是什么，与过去的理念有何不同？
李：BlackBerry之所以如此广受用户的青睐，除了不断创新技术、满足客户需求外，还有至关重要的一点，那就是BlackBerry一直专注于用户体验，我们不断深化手机本身的应用开发并且十分关注它是否能与用户的需求相匹配。我们把产品销售和客户支持交给最了解当地客户的运营商，比如在中国就交给了中国移动。专注不一定会成功，但不专注一定是不会成功！在全球经济低迷、整体手机市场萎缩的形势下,BlackBerry的销售却在持续稳步增长，出色的用户增长率表明，全新的BlackBerry产品初战告捷并且势头强劲。经济危机下，BlackBerry一直在努力向我们的用户传达出全新的理念：即BlackBerry解决方案在即时性、生产效率和直接成本节省方面的价值回报是立竿见影的。
三、专注是一件知易行难的事
传：在市场竞争中，与竞争对手苹果所传达的理念有何不同？
李：与其他手机所传达的理念不同，BlackBerry对个人消费者来说并不止代表了BlackBerry智能手机。但同时BlackBerry还为客户提供他们所需的移动服务和解决方案。如果是企业用户，通过我们的推送技术，我们帮助其有效提高时间成本效率。我们另一方面的优势体现在压缩技术上。一般情况下，如果用户想看照片，在看之前，他是需要把照片先下载下来，才能预览。这是传统方式，它对整个操作有一个前提，那就是数据的下载需要时间并保证在下载过程中不断线。假设说这个附件照片的大小是2兆，BlackBerry并不是把2兆照片先下载下来，而是可以通过BlackBerryEnterpriseServer服务器的压缩技术，先将适合手机屏幕大小的图像下载到手机供客户浏览，在用户看图的过程中，如果需要放大观看，服务器会按照客户需要大小下载，以保证即让客户迅速看到，又可满足浏览需要。
如果说沟通理念有什么不同：那就是BlackBerry不仅是一个手机更是一个移动平台。BlackBerry只提供后台的技术，把运营交给最懂用户的运营商来做售后，我们和运营商之间有着非常好的结合。基于产品本身的区分和整机的运行效果，运营商在面对客户时最有发言权，我们需要通过品牌传递出实际效果使用户得到良好的用户体验。由于RIM努力强化了BlackBerry手机的非企业因素。
传：现在手机市场竞争非常激烈，在中国市场上山寨机对品牌机的冲击力也非常强，你如何看待市场上的山寨机现象？2009年5月16日，“BlackBerryStorm2”惊现中国市场，这款名为Cool9500的手机是国内山寨厂商制造的，它在外型上是完全模仿BlackBerryStorm手机，RIM BlackBerry如何应对这一现象。今后BlackBerry要想继续保持领先优势还需要在哪些方面来强化自己？
李：其实说到底山寨机的本质还是手机，山寨机是否能提供完善的软件和良好的服务，这还是使用者非常关注的一个问题。
举个例子，比如用户想要用手机高速上网，除了使用手机本身的各式应用程序外，智能系统的支持也是非常必要的，而这也必然带来手机成本的增加。毕竟，价格、便携性和网络功能才是一款产品成功的要素。当然用户也会根据自身的最终用途来做出相应选择，这可以说是一个自然选择的过程。
我想要再次强调的是BlackBerry不仅仅是一款手机，它是由RIM公司开发的领先的无线解决方案，它融合了业界最好的软件、服务和硬件，不仅为企业、更为个人用户提供了最全面且安全的端对端无线解决方案。
传：2009年是中国的3G元年，随着3G在中国的深入发展，您认为这对整个行业会产生怎样的影响？RIM在3G方面有没有发展规划？
李：3G的发展可以说是加强手机软件的开发和应用的助推器，3G成功的要点是建立适应3G的商业模式和生态系统，这也是RIM努力的方向。同时，3G时代人们的需求的变化以及如何满足客户的需求也是我们努力的方向。应该讲，BlackBerry系统平台，压缩和推送技术依旧是RIM在3G时代的竞争优势所在。解决了这些问题，我们就能帮助用户解约决策时间，这样就相当于变相的帮助企业提高了他们在市场中的竞争效率从而促进企业增收。
传：尽管受经济危机影响，手机市场受挫，但是BlackBerry仍然保持了稳步增长，您认为“BlackBerry品牌”在市场开拓和占有率方面表现出色的成功要素是什么？“BlackBerry品牌”在市场开拓方面与竞争对手的差异是什么？BlackBerry凭借什么吸引“高端消费者”？
李：BlackBerry解决方案的“推入”技术是备受业界及用户认可的。当电子邮件发送到电子邮件服务器时，邮件会被自动推入BlackBerry智能手机，这样用户就无须不断查看收件箱，便可自动收取电子邮件。“BlackBerry品牌”在市场开拓和占有率方面之所以会有如此出色的表现，还在于BlackBerry不仅仅是一个智能手机，BlackBerry的用户界面方面设计也是非常合理的，同时也为聊天程序和邮件等预留了入口，从这几点就可以看出我们的开发团队确实是花了很多心思的。如果我们的用户使用BlackBerry手机登陆了邮箱和输入了手机号码，那他就可以一直在任何环境下和自己朋友保持联系。如果他还想要通过无线网络发送邮件（手机内置了无线和蓝牙连接方式），或是发送短信抑或是语音信息，这并不需要考虑采用何种方式，他只需要选择合适的联系人。此外，必须要强调一下的是：BlackBerryEnterpriseServer所提供的服务更是为拥有其IT基建环境的企业客户而设，与IBMLotusDomino、MicrosoftExchange及NovellGroupWise紧密整合，配合企业现有的企业系统，提供安全的无线推送服务，让用户可以无线存取电邮、组织程序及其他应用。（RIM中国区市场总监李彤与传媒领袖网总编辑孙玫合影，摄影：王玉军）
四、专注是凝结在RIM血液中的一种文化
传：您在RIM任职以来做制定的所有市场战略中，您最满意的一次是什么？
李：不管市场如何风起云涌，但我认为最核心的永远是用户需求。在做市场决策的过程中我们始终坚持“用户第一”的原则，用户、用户还是用户，这是亘古不变的硬道理。所以说并没有什么最满意的决策，因为每一次决策都是理性的，是以用户为核心以市场为导向的决策。
传：您担任RIM中国区市场总监以来最大的收获是什么？
李：与企业一起成长，是非常幸福也是非常快乐的一件事情。RIM从25年前只专注于做手机的开发和应用，到现在RIM已经发展成为全球领先的移动通信公司之一。BlackBerry进入中国市场已经有3个年头了，RIM要成为行业的标杆，需要大家共同的努力。每一个身为RIM员工都应时刻牢记，RIM的成功源于专注。在对的时间，一次只做一件对的事情，并且每次都能把这件事情恰如其分的做好。成功的机会总是留给那些能够控制自己的人，这就是最大的收获。
传：RIM是一家加拿大的企业，那么在工作中您是如何所带领和打造您的市场团队的？您的领导风格是什么样的？
李：不管是什么类型的企业，专注都是必不可少的。可以毫不夸张地讲：专注于完善我们的产品，解决方案和服务是RIM一直所追求的。专注不仅体现在BlackBerry团队坚持在市场上以客户需求为导向，专注更体现在BlackBerry精益求精为客户服务的态度上，也是BlackBerry整个市场团队不断学习，自我完善的源动力。专注是RIM企业文化的一种风气，一种团队精神。在这样的精神领导下，我们和客户以心换心，这可以说是我们BlackBerry整个团队的精气神。
如果谈我个人的领导风格，我觉得应该归纳为：重视效率，重视结果也重视过程。把每一个过程中需要落实的细节都能切实可靠地转化为执行力，结果自然差不了。
传：对于外企在中国的发展都会面临企业本地化人才管理，那么您的用人标准是什么？
李：我认为市场人员应当具备敏感的特质，对客户需求和市场具有洞察力，对客户和合作伙伴具有亲和力，在工作中善于沟通，注重结果，坚持总结和学习，不断完善自我，我想这样的市场人员不论走到哪里都会受尊重。（完/作者：朱珠 摄影：王玉军）
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